電話代行サービスとは？仕組みと対応できる業務を紹介
電話代行と秘書代行・IVRの違い
電話代行は企業にかかってきた電話を専門のオペレーターが代わりに応対し、内容を通知するサービスです。秘書代行はこれに加えてスケジュール管理など事務全般を担い、IVR（自動音声応答）は機械が音声で対応します。人の対応を希望するなら電話代行が最適です。
どんな業務を代行してくれる？主な対応範囲を紹介
電話代行の主な対応範囲は、一次対応・伝言受付・予約受付・カスタマーサポートなどです。業種や時間帯に応じて柔軟に対応できるため、外出の多い中小企業や少人数体制の事業者にとって心強い存在です。
なぜ今、電話代行の導入が企業に必要とされているのか？
電話対応が業務のボトルネックになっていませんか？
多くの企業では電話対応のたびに業務が中断され、営業や資料作成などの集中業務に支障が出ています。担当者が外出中で電話を取れない状況が続けば、ビジネスチャンスを逃すことも。こうした課題を解消するには、業務に集中できる環境づくりが不可欠です。
コロナ禍以降、導入する企業が増えた理由
テレワークの普及で「電話を取る人がいない」状態が常態化。
そこで注目されているのが電話代行サービスです。業務効率化やコスト削減にもつながり、多くの企業が導入を進めています。今や成長戦略に欠かせない存在となりました
電話代行サービスのメリット・デメリットと事前チェックポイント
業務効率化・対応品質の向上などのメリット
電話代行サービスの最大のメリットは、社員が電話対応に追われることなく、本来の業務に集中できる点です。少人数の企業では業務効率の向上につながる重要な施策になります。また、プロのオペレーターによる対応は顧客満足度の向上にも寄与し、企業イメージの向上にもつながります。受付対応の品質が安定することで、取引先や顧客からの信頼性も高まります。
臨機応変な対応の難しさ・コスト感などのデメリット
電話代行はあらかじめ決めた対応内容に基づいて業務を遂行するため、想定外の質問やクレームなどには柔軟な対応が難しいケースがあります。専門的な判断や感情的な対応を要する場面では、社内スタッフとの連携が不可欠です。また、サービスによっては対応件数ごとに課金される従量制もあるため、利用状況によっては想定以上のコストがかかることも。導入前に対応範囲と費用感をしっかり確認しておくことが大切です。
ウィリッチが推奨する「導入前チェックリスト」
電話代行サービスの導入を検討する際は、以下のポイントを事前に確認しておきましょう。
- 自社が電話対応を必要とする時間帯は明確か（平日・夜間・休日など）
- 代行してもらいたい内容は明文化できているか（伝言、予約受付、一次対応など）
- 自社の業種に特化した対応スキルが求められるか（例：医療、士業、EC）
- 顧客情報や通話内容の取扱いにおけるセキュリティ要件はあるか
- 想定される費用とサービス内容が見合っているか（コスト対効果）
これらを整理しておくことで導入後のミスマッチを防げます。
電話代行サービスの選び方【失敗しない比較ポイント】
電話代行サービスを選ぶうえで、重要な5つの比較ポイントをご紹介します。
比較ポイント①：料金プラン（月額・従量）
料金体系は「定額制（月額）」と「従量課金制」に分かれます。
電話件数が安定している企業には定額制、件数が不確定な場合は従量制が適しています。基本料金に加え、通話件数や対応分数による追加料金の有無も確認しましょう。
比較ポイント②：通知方法（Slack・Chatwork・メール）
電話内容の通知方法は、業務フローに大きな影響を与えます。最近ではSlackやChatworkなどのビジネスチャットとの連携ができ、リアルタイム通知が可能です。メールのみ対応のサービスと比べ、対応スピードを重視する場合はチャット連携型を選ぶと業務効率が高まります。
比較ポイント③：休日・夜間対応の有無
受付対応を平日昼間のみとするか、夜間・休日にも拡張するかで業者選びは変わります。ECサイトや医療機関、24時間体制の業務を行う企業では、365日対応・時間外対応の有無は大きなポイントです。対応時間帯によっては料金に差が出るので事前に確認が必要です。
比較ポイント④：業種別対応の実績（EC・医療・士業など）
業種に応じた専門的な対応ができるかどうかも重要です。
法律事務所では専門用語を理解した応対が求められますし、医療機関では患者様に配慮した柔らかな受け答えが必要です。過去の導入実績や対応マニュアルの柔軟性なども比較材料にしましょう。
比較ポイント⑤：対応品質・マニュアル連携
電話代行サービスの質はオペレーターの対応品質に大きく依存します。
丁寧で正確な受け答えができるか、トラブル時の応対マニュアルが整っているかを事前に確認しましょう。マニュアルを企業側と共同で作成できるサービスであれば、より自社に合った対応が実現できます。品質重視の企業は、事前にテスト対応や録音確認ができるサービスを選ぶのが安心です。
業種・ニーズ別おすすめ電話代行の選び方
格安ではじめたい企業向け（月額3,000円〜）
コストを抑えてスタートしたい企業には、月額3,000円台から利用できる格安プランがある電話代行サービスがおすすめです。受電件数が少ない企業や、試験的に導入を検討している企業にとって導入ハードルが低く、必要最低限の機能を備えている点が魅力です。
ECサイトや予約受付に強い代行会社
ECサイトやサロン、クリニックでは、注文や予約の電話対応が頻繁に発生します。これらに特化した電話代行は、スムーズな受付や繁忙時間帯の対応に強く、スピードと正確性が求められる業種に適しています。
法律事務所・クリニック・士業など専門業種対応
専門性の高い業種では、業界用語や顧客属性を理解した対応が重要です。法律事務所や医療機関、税理士・社労士事務所などでは、信頼感のある応対が求められます。事前に詳細な業務内容をヒアリングし、マニュアルをカスタマイズすることで質の高い電話応対を実現します。
AI・自動化対応で先進的な業務運用をしたい場合
効率化やDX推進を目指す企業には、AIやチャットボットと連携した自動応答型の電話代行サービスが最適です。営業時間外の応対やFAQ対応を自動化できるため、人的リソースを最小限に抑えつつ顧客対応を維持できます。業務の先進化を図りたい企業にとって、有力な選択肢となります。
【全国対応】おすすめ電話代行サービス8選【比較表付き】
数ある電話代行サービスの中から自社に最適な1社を選ぶのは容易ではありません。そこで全国対応かつ実績のある8社を厳選し、特徴をわかりやすく比較しました。料金や対応時間、通知方法の違いを一目で把握できるよう、比較表もご用意しています。まずは各サービスの特徴をご紹介します。
株式会社ウィリッチ｜中小企業の課題に合わせた最適提案が強み
高品質な応対と柔軟なプラン設計、明瞭な料金体系で中小企業にも最適な電話代行サービスです。
fondesk｜シンプル＆コスパ重視に
定額制＋件数課金でわかりやすい価格設計。
通知はSlackやChatworkに即時連携でき、少人数体制の企業に最適です。
CUBE電話代行サービス｜柔軟なカスタマイズが可能
受付内容や対応方法の細かい調整が可能で、24時間対応や英語対応のオプションも充実。成長企業に人気のサービスです。
e秘書｜大手にも信頼される対応品質
高品質な対応で医療機関や士業事務所など、信頼重視の業種からの支持多数。受付専門スタッフによる丁寧な応対が魅力です。
あんしん電話当番サービス｜365日対応の安心感
365日24時間対応が可能なため、深夜や休日対応を必要とする業態におすすめ。災害時・緊急時の代行にも実績あり。
セントラル・アイ｜質の高い電話応対に定評
企業のブランド価値を守るための、丁寧かつ的確な応対に定評。
イメージを重視する企業に適しています。
MKサービス｜建設業など特化業種にも対応
幅広い業種に対応しており、低価格でコストを抑えたい企業に適しています。
渋谷オフィス｜都市部特化型の代行サービス
東京・都市圏の企業に特化し、エリア特有の対応ノウハウを持つ。対面接客や商談の多い業種での導入実績が豊富です。
全国対応のおすすめ電話代行サービス比較表
よくあるご質問：料金相場・導入までの流れ・対応時間
料金相場はどれくらい？
一般的に単純な折り返しのみの一次受け対応では月額8,000円〜15,000円が相場です。件数課金型や時間外対応の有無で異なります。また、分岐のあるご案内や複雑な案内内容となると個別に見積りとなることが一般的です。
導入まではどのくらいの期間？
ヒアリングから運用開始まで最短で1営業日～2週間ほど。マニュアル作成やテスト期間を含めて調整されます。ご案内内容や使用するツールの用意等で導入までの期間が決まります。
対応時間の指定は可能？
平日日中のみ、夜間・土日祝対応、24時間など、各社によって変わります。事前に確認しましょう。
ウィリッチの電話代行導入サポート｜比較〜運用まで一括サポート
Step1｜お問い合わせ・無料相談
フォームまたはお電話にてご連絡ください。専任スタッフが丁寧にご案内いたします。
Step2｜業種や課題に応じたプランのご提案
貴社のご要望をお伺いし、ヒアリング結果をもとに業種や規模、課題に応じた柔軟なプランをご提案。必要な対応時間や通知方法も含めて、現場に合った運用が可能かを具体的にご説明します。
Step3｜ご契約・準備
ご契約後、スクリプトや運用体制の設計を行い、スムーズなスタートに向けて準備を進めます。
Step4｜サービス開始＆アフターフォロー（定着支援）
サービス開始後もチャット等で柔軟に連携し、定期報告や振り返りを通じて品質向上を図ります。
まとめ｜業務効率化ならウィリッチの電話代行サービスへ
企業の課題に特化したプランをご提案
ウィリッチでは業務効率化や顧客対応の質を両立させるために、高品質な応対を徹底。独自研修を受けたオペレーターが誰が出ても安定した品質を保つ体制を整えています。また、初めて導入する企業でも安心できるよう、ヒアリングからマニュアル作成・運用サポートまで一括対応。ニーズに合わせた柔軟なプラン設計と明瞭な料金体系により、多くの企業から支持されています。
比較から導入まで一気通貫でサポート
初回の比較提案から導入・運用・アフターフォローまで、すべてをワンストップで支援。初めての導入でも安心してお任せいただけます。
サービスの詳細や無料トライアルについてのご相談は当社ウェブサイトのお問い合わせフォーム、またはお電話にて承っております。まずはお気軽にご相談ください。
